Términos y condiciones

1. Proveedor y aceptación

El proveedor del servicio es FLEX CORP S.A.C., con RUC 20602655281 y domicilio en Lima, Perú. Correo de contacto: [email protected]. Flexiu Build es una marca y producto operado por FLEX CORP S.A.C.; no constituye una persona jurídica distinta.

Estos términos se aceptan al usar la web, enviar una solicitud, aceptar una cotización, suscribir una orden de servicio o usar la plataforma. Si el cliente actúa por una persona jurídica, declara tener facultades suficientes para obligarla. Si el cliente es consumidor final, se respetan los derechos irrenunciables de la Ley N.° 29571 y las normas de protección al consumidor.

El contrato se compone de: (i) la orden de servicio, cotización o propuesta aceptada; (ii) estos términos; (iii) el Anexo A; (iv) la Política de Privacidad; y (v) las condiciones específicas de un plan corporativo o acuerdo de nivel de servicio, si se firma. En caso de conflicto, prevalece lo expresamente acordado en la orden o contrato para el servicio contratado.

2. Definiciones

• Plataforma: el software Flexiu Build alojado y operado por FLEX CORP S.A.C., accesible por navegador.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata el servicio.
• Usuario: persona autorizada por el cliente para acceder a la plataforma.
• Contenido del Cliente: datos, proyectos, documentos, imágenes, reportes y demás información que el cliente o sus usuarios incorporan.
• Implementación: servicios de configuración, carga inicial, capacitación y acompañamiento descritos en la orden.
• WhatsApp: canal de mensajería operado por terceros, utilizado para recibir reportes y publicar avances aprobados en grupos verificados.
• Flexiu AI: capa opcional de consulta de solo lectura sobre datos autorizados, usando el modelo/proveedor elegido por la empresa cliente.
• Datos Personales: información que identifica o hace identificable a una persona natural.

3. Descripción del servicio

Flexiu Build es una plataforma de gestión de obras que conecta presupuesto, planificación, ejecución, campo, compras, almacén, personal, equipos, subcontratos, costos y reportes. Incluye, según el plan, una aplicación web de campo, reportes por WhatsApp, publicación de avances aprobados en un grupo de obra y consultas con Flexiu AI.

El servicio se presta en la nube y se accede por navegador compatible. No requiere instalación de servidores por el cliente. La plataforma puede evolucionar, corregir errores, cambiar interfaces o incorporar funciones; no se garantiza que una función específica permanezca inalterada, salvo lo pactado por escrito.

Flexiu Build no es un sistema contable, ERP, asesoría legal, financiera o técnica, ni sustituye el criterio profesional del cliente. Las integraciones con contabilidad, ERP, S10 u otros sistemas se cotizan y ejecutan por separado. La información de la plataforma es una herramienta de gestión; las decisiones y su validación son responsabilidad del cliente.

4. Planes y precios

Implementación inicial: US$1,490 + IGV para Obra Esencial y US$1,890 + IGV para Obra Conectada. Es un pago único, adicional a la suscripción, e incluye una empresa, una obra piloto, hasta 10 usuarios clave y tres sesiones de capacitación, según el alcance de la orden. No incluye migraciones, integraciones, depuración de datos, digitalización histórica ni desarrollos específicos, que se cotizan aparte.

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IGV ni otros tributos aplicables. El plan anual equivale a diez mensualidades por doce meses de servicio; no otorga catorce meses. Los planes incluyen usuarios y obras ilimitados dentro de una empresa, sujetos a uso razonable, medidas técnicas y prohibición de reventa o uso compartido con terceros no autorizados.

El cliente puede actualizar de Obra Esencial a Obra Conectada. La diferencia se factura desde la activación y puede requerir una implementación adicional. Las reducciones de plan se aplican desde la siguiente renovación. Las promociones son temporales, se rigen por sus propias condiciones y no generan derechos permanentes.

5. Facturación y pagos

La suscripción se factura por adelantado: mensual o anual, según el plan. La implementación se factura al inicio o según el hito acordado. El cliente debe pagar en la moneda, cuenta y plazo indicados en la factura. Los pagos se consideran efectuados cuando los fondos son acreditados.

El cliente es responsable de los impuestos, retenciones, comisiones bancarias y cargos aplicables. Si el pago se retrasa, FLEX CORP S.A.C. puede cobrar intereses moratorios dentro de los límites legales, suspender el acceso previa comunicación y resolver el contrato por incumplimiento. La suspensión no elimina la obligación de pagar los periodos devengados.

Los pagos por periodos ya consumidos no son reembolsables. La implementación no es reembolsable una vez iniciada, salvo incumplimiento imputable a FLEX CORP S.A.C. o disposición legal imperativa. Si FLEX CORP S.A.C. termina el servicio sin causa imputable al cliente, devolverá la parte proporcional no consumida del periodo prepagado. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, previa validación.

Los cambios de precio se comunicarán con al menos 30 días de anticipación para planes mensuales y 60 días para anuales. El nuevo precio no afecta un periodo anual ya pagado. Las facturas y notas electrónicas se emiten conforme a la normativa tributaria peruana.

6. Vigencia y renovación

El contrato inicia en la fecha de activación indicada en la orden y tiene la duración del plan: mensual o anual. Los planes mensuales se renuevan automáticamente por periodos mensuales; los anuales, por periodos anuales, salvo aviso escrito de no renovación con al menos 30 días de anticipación al vencimiento.

El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a [email protected]. La cancelación detiene la renovación; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. No se reembolsan periodos parciales, salvo lo indicado en la sección 5 o norma imperativa. Después de la terminación, el cliente tendrá 30 días para exportar su información; luego podrá eliminarse, sin perjuicio de los plazos legales de conservación.

7. Implementación

La implementación busca dejar una empresa y una obra piloto operativas en un plazo estimado de 30 días, sujeto a la entrega oportuna de información, accesos y decisiones del cliente. Incluye configuración, carga inicial acordada, hasta 10 usuarios clave, tres sesiones de capacitación y acompañamiento en la puesta en marcha.

El cliente debe designar un responsable, entregar información completa y ordenada, validar configuraciones y disponer de sus usuarios para las sesiones. Los retrasos o cambios de alcance solicitados por el cliente pueden extender el plazo y generar costos adicionales. La aceptación de la implementación se produce con la validación de la obra piloto o el uso productivo.

La implementación no incluye migración automática desde S10 u otros sistemas, integraciones, desarrollos, depuración de datos históricos, digitalización de archivos ni soporte en sitio, salvo pacto escrito. La activación de WhatsApp requiere un número corporativo, verificación del grupo y disponibilidad de terceros; la configuración de IA requiere un proveedor/modelo elegido por el cliente y credenciales válidas.

8. Obligaciones del cliente

• Usar el servicio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos términos.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada, y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Contar con base legal y autorizaciones para cargar datos de sus trabajadores, proveedores, clientes o terceros.
• Obtener los consentimientos necesarios para enviar mensajes por WhatsApp y para publicar información en el grupo de obra.
• No usar el servicio para spam, acoso, discriminación, vigilancia masiva, fraude, malware, acceso no autorizado, reventa o actividades ilícitas.
• No introducir datos sensibles, datos de menores ni información sujeta a secreto sin base legal y salvaguardas adecuadas.
• Revisar y validar los resultados de Flexiu AI antes de usarlos; no delegar en la IA decisiones legales, laborales, financieras o de seguridad de alto impacto.
• Respetar las políticas de WhatsApp/Meta, del proveedor de IA y de los sistemas de terceros que conecte.
• Mantener copias o exportaciones de la información crítica y atender sus obligaciones contables, tributarias y laborales.

El cliente es responsable del contenido que carga, de las instrucciones que imparte y del uso que sus usuarios hacen de la plataforma. FLEX CORP S.A.C. no es responsable por decisiones del cliente basadas en información incompleta o en resultados de IA no validados.

9. WhatsApp y canales de terceros

El cliente debe usar un número corporativo autorizado, obtener el consentimiento de los participantes del grupo y cumplir las políticas de WhatsApp/Meta y la normativa aplicable. Solo se publican reportes aprobados en grupos verificados; los mensajes entrantes de grupos no se procesan. El cliente no debe usar el canal para spam, mensajes masivos no solicitados, suplantación, contenido ilícito o comunicaciones de emergencia.

La disponibilidad de WhatsApp depende de terceros y de la red del cliente. FLEX CORP S.A.C. no garantiza entrega ininterrumpida, ausencia de bloqueos o compatibilidad permanente con cambios de WhatsApp. Si el canal se interrumpe, se buscarán alternativas razonables; no habrá reembolso por interrupciones menores o atribuibles a terceros. Los datos asociados al canal se tratan conforme a la Política de Privacidad y al Anexo A.

10. Flexiu AI y modelos de inteligencia artificial

Flexiu AI es opcional y se presta con el modelo/proveedor que elija la empresa cliente. El cliente decide el nivel de privacidad y debe revisar los términos del proveedor. Las consultas pueden transferirse a servidores en Estados Unidos u otros países, conforme a la Política de Privacidad y al Anexo A.

Flexiu AI es de solo lectura: no crea, modifica ni borra registros. FLEX CORP S.A.C. no entrena modelos propios con los datos del cliente; cuando el proveedor lo permite, se configuran controles de no retención o no entrenamiento. Los resultados pueden ser inexactos, incompletos o desactualizados y no constituyen asesoría profesional. El cliente debe revisar las respuestas, mantener supervisión humana y no usar la IA para decisiones automatizadas de alto riesgo, vigilancia masiva, manipulación o discriminación.

El cliente es responsable de las consultas, de los datos que introduce y del cumplimiento de la Ley N.° 31814 y el Decreto Supremo N.° 115-2025-PCM. Si el proveedor elegido no está disponible, la función puede suspenderse o limitarse; esto no afecta el resto de la plataforma. El uso de IA está sujeto a límites razonables de consumo y a las condiciones del proveedor.

11. Datos personales y seguridad

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y el Anexo A. Para los datos que el cliente carga en la plataforma, el cliente es el responsable y FLEX CORP S.A.C. el encargado. Para los datos de prospectos y de la web, FLEX CORP S.A.C. es el responsable. El cliente declara contar con base legal para los datos que incorpora y para las comunicaciones por WhatsApp.

Los servidores principales y algunos proveedores están en Estados Unidos; existe transferencia transfronteriza. El cliente autoriza esa transferencia y las salvaguardas descritas en la Política de Privacidad y el Anexo A. FLEX CORP S.A.C. aplica medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es infalible. El cliente debe proteger sus credenciales y notificar incidentes.

Si se produce una brecha que afecte datos personales, FLEX CORP S.A.C. notificará al cliente sin demora y dentro de los plazos aplicables, y colaborará en la evaluación y las comunicaciones a la autoridad o a los titulares.

12. Propiedad intelectual

FLEX CORP S.A.C. conserva todos los derechos sobre la plataforma, el software, el código, la marca Flexiu, el diseño, la documentación, las plantillas y los materiales metodológicos. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato, únicamente para su operación interna.

El cliente conserva la titularidad de su Contenido del Cliente y de sus datos. Otorga a FLEX CORP S.A.C. una licencia limitada para alojar, procesar, respaldar y mostrar ese contenido con el fin de prestar el servicio, cumplir la ley y atender soporte. Los resultados que Flexiu AI genere para el cliente pueden usarse en su operación; FLEX CORP S.A.C. no reclama titularidad sobre los datos del cliente.

No se permite copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender, sublicenciar, extraer datos masivamente ni crear productos derivados sin autorización escrita. Los comentarios o sugerencias pueden usarse para mejorar el servicio sin obligación de compensación.

13. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra, la usará solo para el contrato y la revelará únicamente a personal o asesores que la necesiten y estén obligados a confidencialidad. No se considera confidencial la información pública, la que ya poseía la parte, la recibida lícitamente de terceros o la que deba divulgarse por ley u orden de autoridad.

La obligación se mantiene durante el contrato y por cinco años después de su terminación, salvo para secretos comerciales o datos personales, que se protegen mientras sean confidenciales o la ley lo exija. Al terminar, cada parte devolverá o destruirá la información confidencial, sin perjuicio de las copias legales o de respaldo.

14. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

FLEX CORP S.A.C. prestará el servicio con diligencia y esfuerzos razonables. El soporte estándar se brinda en horario laboral por los canales indicados. Los planes corporativos pueden incluir niveles de servicio, horarios o tiempos de respuesta específicos, que se detallan en la orden o en un acuerdo separado.

Pueden existir ventanas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias de internet, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores, salvo un SLA expreso. Se avisarán los mantenimientos programados relevantes cuando sea razonable. El cliente debe mantener navegador, dispositivo y conectividad compatibles.

15. Uso aceptable

Queda prohibido usar la plataforma para: infringir derechos; almacenar o difundir contenido ilícito; enviar spam o mensajes no solicitados; suplantar identidades; acceder sin autorización; introducir malware; interferir con la seguridad; extraer datos masivamente; revender el servicio; eludir límites; usar IA para vigilancia masiva, manipulación, discriminación o decisiones de alto riesgo sin supervisión; o incumplir las políticas de WhatsApp/Meta y del proveedor de IA.

FLEX CORP S.A.C. puede investigar y suspender cuentas ante un riesgo de seguridad, reclamo de terceros, incumplimiento legal o uso abusivo, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.

16. Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se presta con diligencia profesional, pero no garantiza resultados económicos, comerciales, de ahorro, de productividad ni la exactitud de datos introducidos por el cliente o generados por IA. El cliente es responsable de validar la información y de las decisiones que adopte.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de FLEX CORP S.A.C. por reclamos derivados del contrato se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho, o al periodo contratado si es menor. No se responden por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos por causas ajenas o interrupciones de terceros.

Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, por infracción de derechos de propiedad intelectual, por incumplimiento de obligaciones de protección de datos cuando corresponda, ni los derechos irrenunciables del consumidor. Cada parte responderá por los daños directos que le sean imputables conforme a la ley.

17. Suspensión y terminación

FLEX CORP S.A.C. puede suspender el acceso por falta de pago, uso prohibido, riesgo de seguridad, requerimiento legal o incumplimiento grave, previa comunicación cuando sea posible. Puede terminar el contrato si el incumplimiento no se subsana en 15 días desde la notificación, o de inmediato en casos de fraude, riesgo grave o reiteración.

El cliente puede terminar el contrato por incumplimiento material no subsanado en 15 días o por causas legales. Al terminar, se desactiva el acceso, el cliente puede exportar su información dentro de 30 días y luego se elimina o conserva según los plazos legales y el Anexo A. Las obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos y responsabilidad sobreviven a la terminación.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para controversias derivadas del contrato, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Lima, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y de las competencias de Indecopi cuando correspondan. Antes de litigar, las partes intentarán una solución directa de buena fe por al menos 15 días.

Las notificaciones contractuales se realizan por correo electrónico a las direcciones indicadas en la orden o a [email protected], con acuse de recibo o evidencia de envío. Las comunicaciones operativas pueden hacerse por la plataforma.

19. Disposiciones generales

Estos términos, la orden de servicio, la Política de Privacidad y el Anexo A constituyen el acuerdo completo y sustituyen las conversaciones previas sobre el mismo objeto. Si una cláusula es inválida, las demás conservan vigencia y la cláusula se interpretará conforme a la ley. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

El cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita de FLEX CORP S.A.C.. FLEX CORP S.A.C. puede cederlo a una empresa vinculada o sucesora, manteniendo las condiciones. Las partes actúan como contratistas independientes; no se crea sociedad, agencia ni relación laboral. El contrato puede firmarse por medios electrónicos y en ejemplares separados.

Las comunicaciones y la documentación se emiten en español. Cualquier traducción es informativa; prevalece la versión en español. Para consultas sobre estos términos: [email protected].

Anexo A. Tratamiento de datos personales

A.1. Roles. Para los datos que el cliente incorpora a Flexiu Build, el cliente es el responsable y FLEX CORP S.A.C. el encargado. Para los datos de prospectos y de la web, FLEX CORP S.A.C. es el responsable. El cliente instruye el tratamiento y garantiza la base legal.

A.2. Objeto y duración. El encargado tratará los datos para prestar el servicio, dar soporte, mantener la seguridad, realizar respaldos y cumplir la ley, durante la vigencia del contrato y los plazos de conservación aplicables.

A.3. Categorías de datos y titulares. Datos identificativos y de contacto de usuarios; datos de personal, residentes, proveedores y contactos de obra; información operativa, documentos, fotografías, costos, compras, asistencia y reportes; datos de WhatsApp y de Flexiu AI. No se prevé el tratamiento de datos sensibles; si el cliente los requiere, debe informarlo y firmar condiciones adicionales.

A.4. Obligaciones del encargado. Tratar los datos solo según instrucciones; aplicar confidencialidad; implementar medidas de seguridad; asistir en derechos de los titulares; notificar brechas; no subcontratar sin autorización; y devolver o eliminar los datos al terminar. El encargado no usará los datos para fines propios ni para entrenar modelos de IA.

A.5. Subencargados y transferencia transfronteriza. El cliente autoriza el uso de proveedores de alojamiento, respaldo, comunicaciones, soporte y el proveedor de IA que elija. Los servidores principales están en Estados Unidos y algunos proveedores pueden estar en otros países. Se aplican salvaguardas contractuales y medidas de seguridad; el cliente puede solicitar la lista actualizada.

A.6. Seguridad e incidentes. El encargado aplicará controles de acceso, cifrado cuando corresponda, registros, respaldos y gestión de incidentes. Notificará al cliente sin demora y dentro de los plazos aplicables, con la información razonablemente disponible, y colaborará en la contención y las comunicaciones.

A.7. Derechos y auditoría. El encargado asistirá al cliente en el ejercicio de derechos ARCO y portabilidad. El cliente puede auditar el cumplimiento una vez al año, con aviso razonable, confidencialidad y sin afectar la seguridad de otros clientes. Se aceptan informes de auditoría o certificaciones de terceros cuando sean suficientes.

A.8. Devolución y eliminación. Al terminar, el cliente podrá exportar sus datos dentro de 30 días. Luego se eliminarán o conservarán según la ley, los respaldos y las obligaciones de defensa de derechos. Los datos de facturación y los registros legales pueden conservarse por los plazos exigidos.

A.9. IA. El proveedor de IA es elegido por el cliente. Las consultas pueden transferirse a ese proveedor y estar sujetas a sus términos. FLEX CORP S.A.C. no entrena modelos propios con los datos del cliente y configura controles de no retención cuando el proveedor lo permite. El cliente debe validar la privacidad y el uso del proveedor elegido.